Szállítási szabályzat

Az Aromás Fűszer (a továbbiakban: „Szolgáltató”, „Vállalkozás” vagy „mi”) székhelye: Ó utca 24-26, Budapest, 1066, Hungary; telefonszáma: +36704246237; e-mail címe: info@aromas-fuszer.shop; weboldala: https://aromas-fuszer.shop. Jelen Szállítási Politika (a továbbiakban: „Politika”) célja, hogy részletes és átfogó tájékoztatást nyújtson a Vásárlók (a továbbiakban: „Ön” vagy „Vásárló”) számára a webáruházban megrendelt termékek szállításával kapcsolatos feltételekről, határidőkről, költségekről, a szállítási módokról, valamint a csomagok kézbesítésével, átvételével és az esetleges problémák kezelésével kapcsolatos szabályokról.

A Politika készítése során a Szolgáltató figyelembe vette az Európai Unió és Magyarország vonatkozó jogszabályait, így különösen a fogyasztóvédelemről szóló 2008. évi XLVII. törvényt, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényt (Ptk.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletet, valamint az elektronikus kereskedelemről szóló 2001. évi CVIII. törvényt. A Politika emellett összhangban áll a Google Ads hirdetési platform irányelveivel, különösen a pontos és félrevezetéstől mentes kereskedelmi kommunikáció, valamint a felhasználói élmény átláthatóságának követelményével.

A Szolgáltató elkötelezett amellett, hogy a megrendelt termékeket a lehető leggyorsabban, legbiztonságosabban és legköltséghatékonyabban juttassa el a Vásárlókhoz, miközben betartja az élelmiszer-biztonsági előírásokat, különös tekintettel a fűszerek és gyógynövények érzékeny természetére (nedvesség, fény, hőmérséklet elleni védelem).

1. Szállítási módok és szolgáltatások

Az Aromás Fűszer webáruházban a Vásárlók az alábbi szállítási módok közül választhatnak a megrendelés leadásakor:

  • Házhoz szállítás futárszolgálattal: A termékeket megbízható futárszolgálati partner (például GLS, DPD, FoxPost, MPL) szállítja ki a Vásárló által megadott címre Magyarország területén belül. A futárszolgálat a csomagot a Vásárló munkaidőben vagy előre egyeztetett időpontban kézbesíti. A futár a csomag átadásakor elektronikus aláírást kérhet a kézhezvétel igazolására.

  • Személyes átvétel: Lehetőség van a termékek személyes átvételére a Szolgáltató telephelyén (Ó utca 24-26, Budapest, 1066), előre egyeztetett időpontban. A személyes átvétel ingyenes, és a megrendelést a Vásárló a Szolgáltatóval egyeztetett időpontban veheti át.

  • Nemzetközi szállítás: A Szolgáltató termékeit az Európai Unió tagállamaiba és más, nem EU-s országokba is szállítja. A nemzetközi szállítás díja és határideje a célországtól, a csomag súlyától és a választott szállítási módtól függ. A nemzetközi szállítás során a Vásárló felelős az esetleges vámokért, importadókért és egyéb, a célországban alkalmazott illetékekért.

2. Szállítási határidők

A Szolgáltató a megrendelések feldolgozását és feladását az alábbi határidők szerint végzi:

  • Feldolgozási idő: A megrendelés beérkezésétől számított 1-2 munkanap (a visszaigazoló e-mail elküldésétől). A feldolgozási idő magában foglalja a termékek kiválogatását, csomagolását, a szükséges dokumentumok (számla, szállítólevél) elkészítését.

  • Szállítási idő (kézbesítés): A feladástól számított 2-5 munkanap Magyarország területén belül. A szállítási idő a szállítási módtól, a Vásárló földrajzi helyétől, valamint a futárszolgálat aktuális leterheltségétől függően változhat.

  • Csúcsidőszakok: Ünnepi időszakokban (karácsony, húsvét, év vége), akciós időszakokban vagy egyéb, magas rendelési volumenű időszakokban a szállítási határidő hosszabb is lehet, amelyről a Szolgáltató a weboldalon előzetesen tájékoztatást ad.

A Szolgáltató törekszik a lehető leggyorsabb szállításra, de a határidők tájékoztató jellegűek, és azoktól a futárszolgálat hibájából, időjárási viszonyokból, sztrájkból, járványügyi korlátozásokból vagy más, a Szolgáltató által nem befolyásolható körülményből (vis maior) adódóan eltérések előfordulhatnak. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az ilyen késésekért, de mindent megtesz a probléma mielőbbi rendezése érdekében.

3. Szállítási költségek

A szállítási költségek a megrendelés összegétől, a szállítási módtól, a csomag súlyától és a célország távolságától függenek. A Szolgáltató a szállítási díjakat a weboldalon a kosárban és a fizetési folyamat során egyértelműen feltünteti, így a Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt pontosan látja a fizetendő teljes összeget.

Az alábbi irányadó szállítási költségek érvényesek (az árak változhatnak, a pontos árak a weboldalon tekinthetők meg):

  • Házhoz szállítás (Magyarország): Alapdíj: 1 200 HUF. Ingyenes szállítás 20 000 HUF feletti rendelés esetén (vagy a Szolgáltató által meghirdetett promóciók keretében).

  • Személyes átvétel: Ingyenes.

  • Nemzetközi szállítás (EU): 10-30 EUR, a csomag súlyától és a célországtól függően.

  • Nemzetközi szállítás (EU-n kívül): 20-50 EUR, a célországtól és a szállítási módtól függően.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szállítási költségeket időszakonként módosítsa, azonban a módosítások a már leadott megrendelésekre nem vonatkoznak. A Vásárló a megrendelés leadásakor elfogadja a szállítási költségeket.

4. Csomagolás és termékvédelem

A Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít a termékek biztonságos csomagolására. A fűszerek és gyógynövények érzékenyek a nedvességre, a fényre, a hőmérséklet-változásokra és a külső szagokra, ezért a Szolgáltató a következő csomagolási elveket alkalmazza:

  • A termékeket légmentesen záródó, újrafelhasználható vagy újrahasznosítható csomagolóanyagokba (például papírzacskók, műanyag tasakok, üvegek, dobozok) helyezi, amelyek megvédik a termékeket a külső hatásoktól.

  • A csomagolás tartalmazza a termék nevét, összetevőit, lejárati dátumát, tömegét és a vonatkozó tájékoztatókat.

  • A szállítási dobozok és borítékok erős, kartondobozok vagy buborékfóliával bélelt borítékok, amelyek védelmet nyújtanak a fizikai sérülések ellen a szállítás során.

  • A törékeny termékeket (például üveges fűszerek) extra védőanyaggal (buborékfólia, papír töltelék) csomagolja a Szolgáltató.

A Vásárló köteles a csomagot átvételkor ellenőrizni; ha a csomag sérült, és a termékek megsérültek, a Vásárló jogosult a csomag átvételét megtagadni, és erről a futárral jegyzőkönyvet felvenni.

5. A csomag átvétele és a kézbesítés

A futárszolgálat a csomagot a Vásárló által megadott szállítási címre kézbesíti. A kézbesítés munkanapokon, általában 8:00 és 18:00 óra között történik.

  • Sikeres kézbesítés: Ha a Vásárló a címen tartózkodik, és átveszi a csomagot, a futár elektronikus aláírást kér, amely igazolja a kézhezvételt.

  • Sikertelen kézbesítés: Ha a Vásárló nem tartózkodik a címen, a futár értesítőt hagy, amely tartalmazza a csomag átvételi helyét és határidejét (például futárszolgálati depó, csomagautomata). A Vásárló köteles a csomagot az értesítőben megjelölt határidőn belül (általában 5 munkanap) átvenni, ellenkező esetben a csomag visszakerül a Szolgáltatóhoz, és a Vásárló viseli az ismételt szállítás költségeit.

  • Csomagautomata: A Vásárló választhatja a csomagautomata (például FoxPost, Packeta) szállítási módot is, amely során a csomag egy kijelölt automatába kerül, és a Vásárló egy kód segítségével veheti át. Az automata átvételi határideje általában 3-5 nap.

6. Elveszett vagy sérült csomagok

Ha a csomag a szállítás során elveszik vagy megsérül, a Szolgáltató az alábbiak szerint jár el:

  • Elveszett csomag: A Szolgáltató a futárszolgálattal közösen nyomozást indít a csomag felkutatására. Ha a csomag 10 munkanapon belül nem kerül elő, a Szolgáltató pótlólagos termékeket küld (amennyiben a termék raktáron van), vagy visszatéríti a vételárat, a Vásárló választása szerint.

  • Sérült csomag: A Vásárló köteles a sérülést a csomag átvételekor a futárral jegyzőkönyvben rögzíteni, és a Szolgáltatót haladéktalanul tájékoztatni (az átvételt követő 24 órán belül). A Szolgáltató a sérülés mértékétől függően pótlólagos termékeket küld, részleges vagy teljes visszatérítést biztosít, vagy a termékeket kicseréli.

  • A Szolgáltató nem vállal felelősséget a sérülésért, ha a Vásárló a csomagot sérülés nélkül vette át, de utóbb észleli a hibát, kivéve, ha a hiba a csomagolás rejtett hibájából ered.

7. Vis maior és rendkívüli helyzetek

A Szolgáltató nem felelős a szállítási késésekért, ha azok vis maior eseményekre vezethetők vissza, ideértve, de nem kizárólagosan: természeti katasztrófák, szélsőséges időjárás, sztrájk, járványügyi korlátozások, hatósági intézkedések, háború, terrorcselekmény, vagy más, a Szolgáltató által nem befolyásolható körülmény. Vis maior esetén a Szolgáltató a lehetőségeihez mérten tájékoztatja a Vásárlókat a késésről, és a szállítást a körülmények normalizálódását követően mielőbb teljesíti.

8. Változtatások a szállítási címben és a megrendelésben

A Vásárló a megrendelés visszaigazolását követően a szállítási címet vagy a megrendelés tartalmát kizárólag a Szolgáltatóval egyeztetve módosíthatja. A módosítást a Vásárlónak írásban kell kérnie az info@aromas-fuszer.shop e-mail címen. A Szolgáltató a módosítást elfogadhatja, ha az még a csomag feladása előtt történik; ellenkező esetben a Szolgáltató nem vállal felelősséget a hibás címre történő szállításból eredő problémákért, és az ismételt szállítás költségeit a Vásárló viseli.

9. Nyomon követés és értesítések

A Szolgáltató a csomag feladását követően e-mailben vagy SMS-ben küld nyomon követési (tracking) számot a Vásárló számára, amelyen keresztül a Vásárló nyomon követheti a csomag aktuális helyzetét a futárszolgálat weboldalán. A nyomon követési információ segítségével a Vásárló tervezheti az átvételt, és értesülhet a várható kézbesítési időpontról.

A Szolgáltató értesíti a Vásárlót a szállítás állapotáról az alábbi lépésekben:

  • Megrendelés visszaigazolása

  • Csomag feladása (tracking szám küldése)

  • Kézbesítés előtti értesítés (a futárszolgálat által)

  • Sikeres kézbesítés visszaigazolása

10. Visszaküldés szállítási költségei

A szerződéstől való elállás esetén a termékek visszaküldésének költségeit a Vásárló viseli, kivéve, ha a Szolgáltató a Visszatérítési Politikában másként rendelkezik (például hibás termék esetén a Szolgáltató állja a visszaküldés költségeit). A visszaküldés módjáról és címéről a Vásárló a Szolgáltatóval történő egyeztetés során kap tájékoztatást.

11. Fogyasztóvédelem és a szállítási politika módosítása

A jelen Politika a fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően biztosítja a Vásárlók jogait a szállítással kapcsolatban. Ha a Vásárlónak panasza van a szállítással kapcsolatban, azt a Szolgáltatóhoz vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz címezheti.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen Szállítási Politikát időről időre módosítsa. A módosítások a weboldalon való közzététel időpontjában lépnek hatályba, és a már leadott megrendelésekre a megrendelés időpontjában hatályos Politika az irányadó. A Vásárló a weboldal használatával és a megrendelés leadásával elfogadja a jelen Politikában foglaltakat.

Jelen Szállítási Politika 2026. július 14-én lép hatályba, és visszavonásig érvényes. A Politika megfelel a magyar és uniós jogszabályoknak, valamint a Google Ads hirdetési platform átláthatósági és pontos tájékoztatási követelményeinek.

Amennyiben bármilyen kérdése van a szállítással kapcsolatban, kérjük, forduljon bizalommal a Szolgáltatóhoz a +36704246237 telefonszámon vagy az info@aromas-fuszer.shop e-mail címen.