Visszatérítési szabályzat

A jelen Visszatérítési Politika (a továbbiakban: „Politika”) az Aromás Fűszer (székhely: Ó utca 24-26, Budapest, 1066, Hungary; telefonszám: +36704246237; e-mail: info@aromas-fuszer.shop; weboldal: https://aromas-fuszer.shop) (a továbbiakban: „Szolgáltató”, „Vállalkozás” vagy „mi”) által üzemeltetett online fűszer- és ízesítőtermékeket kínáló webáruházban vásárló fogyasztók és üzleti partnerek részére biztosított elállási, csere- és visszatérítési feltételeket tartalmazza.

A Politika célja, hogy részletesen tájékoztassa a Vásárlókat (a továbbiakban: „Vásárló”, „Ön” vagy „fogyasztó”) azokról a jogokról és kötelezettségekről, amelyek a termékek megvásárlását követően, különösen a szerződéstől való elállás, a termékek cseréje, valamint a vételár visszatérítése során felmerülnek. Jelen Politika szigorúan figyelembe veszi az Európai Unió és Magyarország vonatkozó jogszabályait, így különösen az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvét (a fogyasztói jogokról), a 2008. évi XLVII. törvényt (a fogyasztóvédelemről), a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényt (Ptk.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletet. A Politika emellett összhangban áll a Google Ads hirdetési platform irányelveivel, különös tekintettel a pontos, egyértelmű és félrevezetéstől mentes kereskedelmi kommunikáció követelményére.

1. Általános rendelkezések

Az Aromás Fűszer elkötelezett amellett, hogy Vásárlói számára magas színvonalú, friss és kiváló minőségű fűszereket, gyógynövényeket és kulináris alapanyagokat kínáljon. Tudjuk, hogy az online vásárlás során előfordulhat, hogy egy termék nem felel meg az Ön elvárásainak, ezért biztosítjuk a törvényben előírt elállási jogot, valamint a jóváírás, csere vagy visszatérítés lehetőségét a jogszabályokban meghatározott keretek között.

Jelen Politika minden, a weboldalon keresztül megkötött adásvételi szerződésre vonatkozik, függetlenül attól, hogy a Vásárló fogyasztónak vagy vállalkozásnak minősül-e, bár a jogszabályokban biztosított többletjogok – így különösen a 14 napos elállási jog – kizárólag a fogyasztókat illetik meg.

2. Elállási jog (14 napos indoklás nélküli elállás)

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján megilleti az indoklás nélküli elállás joga a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül. Ez azt jelenti, hogy Ön a termék átvételétől számított 14 napon belül – a jelen Politikában meghatározott kivételekkel – jogosult a szerződéstől elállni anélkül, hogy indokolnia kellene döntését.

Az elállási határidő a termék átvételének napját követő naptól kezdődik. Amennyiben a megrendelés több terméket tartalmaz, és azokat külön szállítmányokban adják át, az elállási határidő az utolsó termék átvételének napját követő naptól számítandó.

Az elállási jog gyakorlása érdekében Ön köteles egyértelmű nyilatkozatot tenni elállási szándékáról, amelyet a fent megadott e-mail címre (info@aromas-fuszer.shop) vagy postai úton (Ó utca 24-26, Budapest, 1066) küldhet meg. A nyilatkozatnak tartalmaznia kell a Vásárló nevét, a rendelés számát, a termék(ek) megnevezését, valamint az elállás kifejezett szándékát.

A határidő betartásának tekintendő, ha Ön az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidőn belül elküldi. A Szolgáltató az elállásról szóló nyilatkozat beérkezését követően haladéktalanul, de legkésőbb 2 munkanapon belül visszaigazolja annak kézhezvételét.

3. A termékek visszaküldésének feltételei és költségei

A szerződéstől való elállás esetén Ön köteles a termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató fent megadott címére. A visszaküldés határidőnek betartásának tekintendő, ha a terméket a 14 napos határidőn belül postára adja vagy átadja a futárszolgálatnak.

A visszaküldés közvetlen költségeit a Vásárló viseli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalja azok átvállalását. A Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a visszaküldés költsége a termék méretétől, súlyától és a választott szállítási módtól függően változhat.

A termék visszaküldése kizárólag abban az esetben fogadható el, ha az megőrizte eredeti állapotát: nem használt, nem sérült, nem szennyezett, és tartalmazza az összes eredeti csomagolóanyagot, címkét, védőfóliát és egyéb tartozékot. A fűszerek és gyógynövények esetében különösen fontos, hogy a csomagolás bontatlan és sértetlen legyen, a termék ne kerüljön kapcsolatba nedvességgel vagy idegen anyagokkal.

Amennyiben a termék visszaküldése során az értéke csökken, mert azt a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges mértéken túl használták, a Szolgáltató jogosult a visszatérítendő összeget a termék értékcsökkenésének mértékével csökkenteni.

4. A vételár visszatérítése

A Szolgáltató az elállás beérkezését követően haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszatéríti a teljes vételárat, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve az esetleges többletköltségeket, amelyek az alapértelmezett szállítási módtól eltérő szállítási mód választásából származnak).

A visszatérítés – a Vásárló kifejezett eltérő rendelkezése hiányában – az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a visszatérítést addig visszatartsa, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpont az irányadó).

Banki átutalás esetén a visszatérítés a Vásárló által megadott bankszámlaszámra történik, amelyről a rendeléskor vagy az elálláskor nyilatkozott. A visszatérítés költségmentes a Vásárló számára, a tranzakciós díjakat a Szolgáltató viseli.

5. A 14 napos elállási jog alóli kivételek

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a értelmében a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot az alábbi esetekben, amelyek az Aromás Fűszer termékkörét érinthetik:

  • Olyan termék esetében, amely az egészségvédelem vagy higiéniai okok miatt nem küldhető vissza, és amelynek csomagolását a Vásárló a kézhezvételt követően felbontotta (például bontott fűszerek, gyógynövények, teakeverékek);

  • Olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza, és amelynek csomagolását a Vásárló a kézhezvételt követően felbontotta;

  • Olyan termék esetében, amelyet a Vásárló kifejezett kérésére a Szolgáltató egyedi előírások szerint állított elő, vagy amelyet egyértelműen személyre szabtak.

Ezekben az esetekben a termék higiéniai és egészségvédelmi okokból történő visszaküldése nem lehetséges, és a vételár sem téríthető vissza, kivéve, ha a termék hibás vagy nem a megrendelésnek megfelelő.

6. Hibás termékek – szavatosság és jótállás

Az Aromás Fűszer által forgalmazott termékek a vonatkozó magyar és uniós jogszabályoknak megfelelően megfelelő minőségűek. Amennyiben a vásárolt termék mégis hibásnak bizonyul, a Vásárlót a Ptk. 6:159. §-a alapján szavatossági jogok illetik meg.

A fogyasztó a hibás teljesítés esetén választása szerint az alábbi szavatossági igényekkel élhet:

  • kijavítás vagy kicserélés (a Szolgáltató választása szerint);

  • árleszállítás;

  • a szerződéstől való elállás (a vételár visszatérítése).

A Szolgáltató a hibát a Vásárló jelzését követően köteles kijavítani vagy kicserélni, kivéve, ha ez aránytalan többletköltséggel járna a Szolgáltató számára. A szavatossági igényt a Vásárló a hiba felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb a vásárlástól számított 2 éven belül érvényesítheti. A 2 éves határidő a termék átvételének napjától számítandó.

A Szolgáltató felelőssége a szavatossági igények tekintetében nem korlátozható, és a jótállás időtartama alatt a Vásárlót megilletik a fent felsorolt jogok. A fogyasztónak a hibát a Szolgáltató felé írásban kell jeleznie a fent megadott elérhetőségeken, és csatolnia kell a vásárlást igazoló bizonylatot (számla vagy nyugta másolatát).

7. Kellékszavatosság és termékszavatosság

A Ptk. 6:158. §-a értelmében a Szolgáltató kellékszavatossággal tartozik a termékek tekintetében, ami azt jelenti, hogy a termékeknek a teljesítés időpontjában meg kell felelniük a szerződésben és a jogszabályokban meghatározott minőségi követelményeknek.

A termékszavatosság a gyártó felelősségét szabályozza, de a fogyasztó a termékszavatossági igényt közvetlenül a Szolgáltatóval szemben is érvényesítheti. A termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető.

8. Csere és jóváírás

Az Aromás Fűszer lehetőséget biztosít a Vásárlók számára a hibátlan, de mégis visszaküldeni kívánt termékek cseréjére vagy jóváírására abban az esetben, ha a termék megőrizte eredeti állapotát, és a csomagolás bontatlan. A csere iránti igényt a Vásárlónak az elállási nyilatkozathoz hasonlóan írásban kell bejelentenie.

A csere a raktárkészlet függvényében történik; amennyiben a kívánt termék nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató a vételár jóváírását vagy visszatérítését ajánlja fel. A csere szállítási költségeit – eltérő megállapodás hiányában – a Vásárló viseli, kivéve, ha a csere oka a Szolgáltató hibájára (például téves termékküldés) vezethető vissza.

9. Elállási nyilatkozat mintája

A Szolgáltató az alábbi elállási nyilatkozat-mintát biztosítja a Vásárlók számára, amely szabadon felhasználható:

„Alulírott ……………………. (név) kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételi szerződésétől:

  • Termék megnevezése: …………………….

  • Rendelés száma: …………………….

  • Vásárlás dátuma: …………………….

  • Átvétel dátuma: …………………….

  • Vásárló neve: …………………….

  • Vásárló címe: …………………….

  • Vásárló e-mail címe: …………………….

  • A visszatérítendő összeg: …………………….

Kérem a vételár visszatérítését az alábbi bankszámlaszámra / az eredeti fizetési mód szerint:
……………………………………………….

Dátum: …………………….
Aláírás: …………………….”

10. Panaszkezelés és vitarendezés

A Szolgáltató elkötelezett a Vásárlói elégedettség mellett. Amennyiben a Vásárló panaszával kíván élni, azt írásban, a fent megadott e-mail címen vagy postai úton teheti meg. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja és arra érdemi választ ad.

A fogyasztó jogosult a Békéltető Testület eljárását kezdeményezni, valamint az Európai Unió online vitarendezési platformját (ODR) igénybe venni az alábbi linken: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. A Szolgáltató e-mail címe az ODR platformon történő bejelentéshez: info@aromas-fuszer.shop.

11. Záró rendelkezések

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen Politika tartalmát egyoldalúan módosítsa, azonban a már megkötött szerződésekre mindig az adott szerződéskötés időpontjában hatályos Politika az irányadó. A Politika módosításáról a Szolgáltató a weboldalon keresztül tájékoztatja a Vásárlókat.

Jelen Visszatérítési Politika 2026. július 14-én lép hatályba, és visszavonásig érvényes. A Politika megfelel az Európai Unió 2011/83/EU irányelvének, a magyar fogyasztóvédelmi törvénynek és a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezéseinek, valamint a Google Ads kereskedelmi kommunikációra vonatkozó átláthatósági és pontossági követelményeinek.

A Vásárló a weboldal használatával és a megrendelés leadásával elfogadja jelen Visszatérítési Politika feltételeit.